Política de cancelación y devoluciones

Las solicitudes de cancelación o devolución se gestionan de forma clara y conforme a las normas aplicables en Uruguay. Escribe a [email protected] indicando número o fecha del pedido, artículo y motivo.

1. Cancelación antes del despacho

Si el pedido todavía no fue entregado al transportista, se puede solicitar su cancelación sin costos de gestión propios de VineQuarry. Confirmaremos por escrito el estado y el siguiente paso.

2. Producto incorrecto o dañado

Comunica el problema dentro de los 5 días de la recepción, con una explicación y fotografías del embalaje si es posible. Se evaluará reposición, reparación o devolución según el caso.

3. Producto no utilizado

Cuando corresponda legalmente, el artículo debe mantenerse completo, sin señales de uso indebido y con sus accesorios. No se aceptan devoluciones de productos alterados por el cliente salvo defecto cubierto.

4. Reintegros

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se tramita por el mismo medio de pago cuando sea posible. Los plazos dependen de la entidad financiera y se informan al confirmar.

5. Exclusiones

Las exclusiones se explican antes de contratar y nunca afectan derechos irrenunciables. Los productos personalizados o preparados bajo pedido pueden tener reglas especiales comunicadas previamente.

6. Contacto

Canales: [email protected], +598 2904 6381 y Calle Soriano 1287, Centro, Montevideo, Uruguay. Revisión de esta página: 9 de septiembre de 2026.